用诚信铸造和谐企业——石家庄高新区供水排水公司_企业诚信大家谈

诚信是企业发展的基石。石家庄高新区供水排水公司从1994年诞生的那一天起，就秉承着“诚信为本、和谐发展”的经营理念和“企业兴旺发达、个人心情舒畅、家庭幸福美满”的企业发展观。经过17年的发展，已成为拥有四百多名员工和三个多亿固定资产的现代化水务企业。

公司坚持“以质量求信誉、以管理求效益、以诚信促发展”，取得丰硕成果，赢得了用户尊重和员工信赖，也得到了上级领导的肯定。公司2005年被评为河北省AAA级“劳动关系和谐企业”；2006年荣获河北省“五一奖状”；2007年被评为全国“模范劳动关系和谐企业”；2008年被评为“河北省城镇供水企业管理先进单位”、“全国城镇污水处理厂优秀运营单位”；2009年被河北省政府授予“河北省先进集体”称号；2010年又被评为“石家庄市最具社会责任感企业”和“全国厂务公开民主管理先进单位”。

“人无信不立”，企业经营也是如此，诚信经营、守法经营是一个企业长盛不衰的基础。公司创建之初，就非常重视员工诚信观念的培养，把说实话、办实事、求实效作为干部选聘、员工晋级的一项重要条件。每年的员工绩效考核专门对“员工诚信”一项进行打分，最后根据综合评分的高低确定人员的评优、晋级。公司也十分重视在组织上建立、完善诚信管理体系，发挥系统作用。公司专门成立了企业文化部，负责企业文化建设和诚信管理，把“守法经营、依法纳税、保证质量、善待员工”作为公司诚信工作的核心来抓，重新编写了员工手册，将诚信理念以规章制度的形式明确下来。同时，加大了员工培训的力度，在每年举办的“员工短训班”中，都安排专门的课程讲解公司的诚信体系、诚信理念。持续不懈的努力取得了丰硕的成果，公司在政府部门、客户和供货商中形成了良好的信誉，去年，公司顾客满意度指标达到了98.5%，是历年来最好的。

企业的发展离不开客户的支持，作为一家水务企业，石家庄高新区供水排水公司承担着为高新区区内用户提供清洁饮用水和处理生产生活污水的责任，向顾客提供放心满意的产品成为考验企业是否诚信的关键。公司从创立之初就极其重视产品质量，2001年公司就酝酿进行ISO 9001-2000和ISO 14001-1996管理体系标准认证工作，力求通过质量和环境管理体系认证实现企业管理的标准化、规范化，进而确保产品质量的稳定。为此，公司安排专门的机构和人员会同各个部门认真的对现有的各项管理制度、技术标准进行梳理，对管理过程进行诊断，找出薄弱环节实施改进。通过一年多时间的努力，公司于2003年在河北省公用事业单位中率先通过了两个体系的贯标认证。通过认证，公司各部门、各岗位明确了职责，优化了管理流程，确立了对关键过程、关键环节、关键活动控制和监控的要求，形成了持续改进的机制，使全体员工真正把自己定位在“服务者”的角色上，时时处处把顾客放在第一位，产品质量始终保持在一个较高的水平上，水质合格率始终保持在100%，顾客满意度也是一年上一个台阶。

守法经营是企业诚信的前提。公司对诚信守法经营高度重视，专门聘请专职律师负责合同签订前的审核，确保合同履约率。同时，指定企管处作为法律法规的收集管理部门，专门负责法规收集、甄别和培训工作，对与公司业务有关的国家、地方、行业的各项法律、法规、标准等重点跟踪。在新的法规颁布时及时上报公司领导，安排专人进行转换，转化为公司管理制度，以此确保企业依法经营。

公司对涉及到群众切身利益的水价调整更是慎之又慎，严格按照《中华人民共和国水法》、《城市供水条例》、《河北省城市供水价格管理实施细则》等法规和政策进行调整，方方面面有法必依。先是严格按照有关要求测算供水运营成本，然后根据政策要求提出调价方案，依法公示、依法召开听证会，广泛征求社会各方面意见，最后报石家庄市物价局研究同意，按正式批复执行。确保了不仅在程序上、更是在实质上诚实守法。为了严格执行物价部门批复的收费项目和水价标准，公司按《石家庄高新区供水排水公司物价管理规章制度》对各项收费项目、标准在营业部门进行公示，明码标价，使每一位用户明白消费。同时严格实行督促检查制度，总经理是第一责任人。公司价格管理小组对各收费项目、标准及执行情况定期或不定期进行检查，发现问题及时纠正，给用户造成经济损失的主动赔偿，并做出记录。对违反规定乱收费者及时处理，并与月奖金及评先、评优相结合，发现一次，扣除当月全部奖金，取消评先、评优资格。设专职物价员，负责接待、解决消费者有关物价方面的咨询、投诉并向用户及时反馈。

近几年，随着环境保护力度的加大，对污水排放的要求也日趋严格，公司污水处理厂在1997年筹建时是以处理开发区生活污水为主进行的工艺设计，但随着开发区建设步伐的加快，制药污水占了很大比例，这部分污水可生化性差，极难处理，国家要求在2010年底前二级污水处理厂达到城镇污水处理厂污染物排放标准中的一级A标准，要想达到国家规定的排放标准，就必须对污水厂进行深度升级改造，改善污水处理工艺，达到上级的要求。按照污水厂深度升级改造设计，需要资金2.6亿元，公司本身资金紧张，并没有这部分经费来源，为了确保守法经营，为开发区污水治理及流域下游的生态环境负责，公司克服困难，在开发区资金紧张的情况下，主动发动自己的员工集资进行污水处理厂深度升级改造的前期工作，为政府分忧。在污水厂升级改造期间，公司总经理带头，安排三位副总经理和相关部门人员常驻项目现场，吃住在工地，遇到问题及时协调解决，通过两个多月的昼夜施工，按要求完成了阶段性任务，为开发区环境保护做出了自己的贡献。

企业的凝聚力很大程度上来源于经营、管理者的诚信力。没有凝聚力的企业很难立于不败之地，为此，公司坚持以人为本，靠诚信凝聚人气，增加合力。公司创建初期，总经理林自强提出“企业兴旺发达、个人心情舒畅、家庭幸福美满”的价值观。承诺公司再困难也绝不让一个员工下岗。2008年金融危机爆发，企业遇到很大困难，但企业本着对员工高度负责的态度，通过各种手段克服困难，硬是做到了没让一个职工下岗没饭吃，忠实履行了自己的承诺，得到了全体职工的拥护，让职工感到企业是职工的大后方，是自己的“家”。公司十分重视对员工切身利益的保护工作，认真贯彻《劳动合同法》，强化职工维权意识，建立和完善了职代会制度、劳动用工制度、工资协商制度，这些制度的建立从根本上解决了企业诚信、和谐的问题，真正做到了“凡是涉及员工切身利益的事项，企业必当作头等大事来抓”的承诺。

工资发放和社会保险缴纳是关系到每一位员工切身利益的大事。公司从成立之初就立下一条红线：必须按时足额给员工发放工资和缴纳各种社会保险，绝不拖欠。企业是这样说的也是这样做的，从成立到现在，公司从未拖欠过员工一天工资。公司几次资金紧张没钱发工资，都是领导班子成员个人借钱给公司给员工发工资。公司还将每个员工历年工资发放记录集结成册，供员工查阅，体现了公开、平等的原则。公司所做的一切，无不体现出一种诚信的理念，体现出对员工的忠诚。从成立到现在17年来，公司劳资关系始终和谐稳定，员工心情舒畅，这和企业对员工的诚信密不可分，干群关系的和谐有力促进了企业的发展，形成了良好的内部环境。