冀运集团前身为河北高客，成立于1997年6月28日，2005年12月完成改制，2009年4月28日年重组为冀运集团。目前，集团在省内各地市及北京、天津等地设有14个分、子公司，形成了以客运、物流为支柱产业，集旅游、汽车服务、房地产开发为一体的跨区域、跨行业、跨所有制的现代综合运输集团。
公司广大干部职工以安全高效优质的客运服务为目标，加强诚信建设，完善服务承诺，增强市场竞争能力，不断促进企业的全面发展，担好服务社会的责任，已连续3届被评选为“河北省诚信企业”，这是对我们过去工作的总结与肯定，更是对我们的关心和鼓励。对此，我们表示衷心的感谢！下面，就公司开展诚信经营的情况介绍如下：
一、明确诚信理念
在激烈的市场竞争中，企业诚信是企业安身立命之本，是一种形象、一种品牌、一种信誉、一种责任和一种义务。近年来，政府部门和行业组织都加大了推动企业诚信建设的力度，我司紧跟步伐，把诚信作为企业生存、发展的生命线。
理念是诚信建设的基础，在企业经营中，冀运集团确立了“团结、务实、拼搏、进取”的企业精神、“建立学习型、节约型、和谐型、创新型企业，实现集约化、专业化、现代化、国际化”的企业发展目标、“安全、舒适、快捷、温馨”的服务宗旨和“为旅客提供零缺陷服务”的最高服务目标，以“以人为本、科学经营、名牌兴司、联盟共赢”为经营战略，按照“转型中发展，发展中转型”的发展战略，抢市场、抓管理，诚信经营，提升服务质量，以良好的企业形象、优质的旅途服务，赢得了广大旅客和社会各界的普遍赞誉和一致好评，冀运高客服务品牌享誉全国，被誉为“流动的星级宾馆”。
二、实施诚信管理
一是加强组织领导。领导是诚信建设的核心。公司成立了以总经理为组长的诚信经营管理领导小组，明确综合办公室为诚信企业管理部门，加强与顾客和社会各届联系，处理诚信相关的业务工作，加强企业内部控制，实施考核与监督。
二是完善管理制度。制度是诚信建设的保障。在日常经营工作中，注重对职工的职业道德教育和业务培训，努力做到外讲诚信、依法经营，内讲制度、依法管理，建立健全各项规章制度、企业标准和工作规范，制定了员工各岗位作业指导书和《企业员工职业道德行为准则》，实现了管理制度的完善。
三是实行特色经营。公司坚持按照旅客的需求开发服务项目，制定服务标准、设计服务程序和优化服务流程。在车辆上，我司选购了沃尔沃、凯斯鲍尔等豪华客车，去年还新购进了豪华旅游商务车；在设施上，选用了航空座椅、双彩电 VCD 视盘、冷暖式恒温空调、饮水机、卫生间；在安全上，采用了空气减震、防爆死、防侧滑装置，并实行GPS全程跟踪定位；在服务上，实行汉语和英语双语航空式服务，免费提供饮料、食品和借阅杂志，并配备了针线包、雨伞和晕车药等应急物品，随时为旅客排忧解难，使道路客运服务品味和档次大幅提升。
三、强化服务质量
一是创建了独具特色的服务规范和标准体系，并在实践中不断创新和完善。今年，省厅开展向“郭娜陆地航空班”学习活动，我司以此为契机，修改完善了《“冀运高客”文明服务规范》、《冀运集团乘务服务法》和《张加青驾驶工作法》，在全司推广执行，并在运行中不断完善，广大司乘人员在实际工作中严格按照“服务规范”和“服务法”操作，全面提高了公司的服务质量，增强了“冀运”服务品牌的影响力和美誉度，受到广大乘客的一致好评，旅客留言簿上增多了表扬和感谢，其中，有在发车前替丢失钱款的乘客购买车票的乘务员郭霞，有在行车途中紧急救助生病乘客的司乘人员李庆文、李璐，有在收车后还帮助老人四处联系送老人到达最终目的地的司机党安中等等。
二是招聘的乘务员都要到北京国航培训中心接受专业培训，推行航空式服务。我司每辆客车上均配备有经过严格专业训练的乘务员，一丝不苟地按航空式服务标准和服务流程操作，乘务员不仅用中、英文解说导游词，介绍沿途旅游景点，每行进50公里还要向乘客播报一次行程、距终点站的距离和时间，每隔30分钟为乘客送一次水，并轻声询问每位乘客电视音量、车内温度是否合适，并及时作出调整。车辆启动后，首先询问乘客是否需要晕车药和空调毯。冀运高客航空式服务品牌得到广大乘客和社会的一致好评，被誉为“流动的星级宾馆”。
三是对服务质量进行多方监督，保证服务质量的稳步提高。采取聘请服务质量社会监督员、发放服务质量监督卡、设立举报电话和旅客意见薄等多种形式，把服务置身于全社会的广泛监督之下，在集团公司门户网站设有客户反馈意见专栏，有专人负责收集客户意见，通知业务部门进行整改，并及时对客户提出的意见进行答复。同时，强化对从业人员的资格审查和岗位培训，从员工的日常着装、文明用语、礼貌待人、规范服务等具体事情抓起，将诚信经营、文明服务贯穿其中。实行客户回访制度，在安全技术部设立专人，每月通过发放征求意见表、电话回访和深入到客户单位等多种形式征求服务客户的意见和建议，及时反馈到业务部门进行整改，并监督落实整改情况。
四是层层签定安全生产及服务质量责任状，责任到人，强化考核，严格奖惩。为了进一步加强安全生产和服务质量管理，集团公司制定了《服务质量责任状》和《安全生产责任状》，对有关单位、人员进行考核，并根据各单位工作完成情况和责任状条款兑现考核，严格奖惩。同时，每季开展一次安全驾驶竞赛，统计公布驾驶员安全行车里程，设立安全行车冠军奖。
四、履行社会责任
企业的发展，得益于社会各届的支持和消费者的信赖。财富，取之于社会，就要回报社会。冀运集团在搞好生产经营的同时，积极响应省委、省政府的号召，多次参与扶贫济困和公益活动，为社会捐献爱心。在自然灾害发生后，集团公司组织员工捐款，并派车运送救援人员；北京奥运会期间，积极组织车辆24小时为志愿者服务，出色完成了奥运服务保障工作；去年以来，多次组织以“我从这里走来”为主题的爱心助学活动，大家把捐款购买的学习用具和体育器材送到山区贫困学生手中；在建党90周年之际，组织开展了牵手帮扶行动，各公司巾帼文明岗成员分别确立了“一对一”的帮扶对象，并为帮扶对象提供经济帮助和情感支持；开通保定、衡水、邢台、邯郸、沧州至机场的旅客直通车，为持机票的乘客提供免费送到机场的服务，8月1日正式开通了石家庄桥西地区机场直通车，为省会桥西地区人们出行提供便捷式服务。近年来，企业受到铁路动车、高铁和民航的严重冲击，生产经营受到一定影响，集团公司积极转型发展，拓展新业务，依然主动承担社会责任，在保证不裁员、不减薪的情况下，又招聘新员工160多人，受到社会的广泛赞誉。
五、得到社会认可
在省交通厅、省运管局领导的关怀下，在股东的支持和董事会的正确领导下，经过全体员工的共同努力，冀运集团赢得了广大旅客和社会各界的青睐和信任。自河北高客1997年成立以来，河北省的重大活动用车全部指定河北高客，如：省人大、政协、省委、省政府会议用车，参加08年奥运会服务车队，尤其是曾作为接待国外大使的专用车辆，经受了“中国•石家庄（正定）国际小商品博览会”的检验，受到20多个国家大使及夫人的称赞，国家、省市电视台、广播电台、报刊等二十余家新闻媒体对公司的经营管理、优质服务等进行了大量的报道。公司在“冀运高客”知名服务品牌的基础上，诚信经营，不断提高安全和服务质量，大力发展物流、旅游业，“冀运物流”、“冀运旅游”品牌正在叫响。
公司先后被授予“全国道路运输文明单位”、“全国公路客运优质服务竞赛先进单位”、“创建全国交通文明行业先进单位”、“全国质量•服务诚信示范企业”、“中国企业精神文明管理先进单位”、“全省交通系统安全生产工作先进单位”、“物流企业优秀单位”、“河北省优秀企业”、 “河北省明星企业”、“河北省诚信示范单位”、“河北省交通系统先进单位”、“河北省服务质量奖”、“省交通系统奥运保障工作先进集体”等荣誉称号。创出了一个河北省乃至全国道路客运行业的知名品牌。
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