对外要讲诚信，对内要讲认真
中煤张家口煤矿机械有限责任公司总经理高建炯谈企业诚信

中煤张家口煤矿机械有限责任公司是我国老牌的煤矿机械制造企业，经过多年的发展，企业规模逐步壮大，经济指标连年攀升，我想这与企业多年来的诚实经营，为用户着想的理念是分不开的，与我们“对外要讲诚信，对内要讲认真”的价值观教育是分不开的。这些年来，我们主要是从以下几方面来夯实企业诚信理念的。

一是不断强化企业基础管理工作。企业的基础管理是企业管理的永恒主题，企业基础管理工作关系到企业产品质量是否稳定，这最终决定企业诚信度。为加强企业基础管理，提高企业整体管理水平和运行质量，我们根据经营企业多年的实际，在管理上总结提出了“精细、精确、精益、精美”的四精企业管理理念，并在近几年持续开展企业管理精细化活动，使“四精”理念贯穿到生产经营的全过程。我们制定下发了《精细化管理项目管理办法》，从立项到实际验收形成了完整的实施考核系统。通过精细化管理项目的实施，改进了业务流程，细化了管理过程，加强了基础管理，推动了管理创新。

近年来，我们根据用户要求，按照企业《质量上水平实施方案》，实施质量改进项目多项，修订和完善了质量管理一系列规章制度和产品设计、工艺标准，建立了完善的产品标准体系。对重点用户和高端产品进行质量策划和过程监造，实现了精品工程的目标，大大提高了高端产品的质量水平，并带动了产品整体质量水平的提高。通过质量上水平工程的实施，增强了职工的质量意识，改变了过去不良的作业习惯，产品实物质量有了质的改变，产品技术性能始终保持国内第一，并在高端产品规格、技术先进性等方面与国际同步。2008年10月，经过中国煤炭工业协会的严格评选和审核批准，我公司获2007年度煤炭工业质量奖，成为煤炭行业实施卓越绩效模式以来首批获此殊荣的单位。

二是通过对用户的服务，提高我们的诚信度。产品质量的好坏，最终关系到用户的利益，关系到我们企业的生存，最终决定我们的诚信度。作为致力于长远发展和以振兴中国煤机装备工业为己任，以“诚信为本，用户第一”作为企业价值观，我们不断完善了合同管理，有效保证合同的履约率，从而取得了良好的市场知名度、美誉度，形成了诚信经营和企业发展的良性循环。

近年来，用户要货急，生产周期短，产销矛盾十分突出。为此，生产组织系统加强了生产技术准备，努力缩短准备周期。技术管理部门采用多种先进手段，缩短了主要合同产品技术准备周期，从而克服了诸如冰雪灾害和奥运安保等对生产的影响，满足了用户需求。

我们继续开展了“服务创品牌”活动，完善具有我公司特色的服务体系。按照“急用户所急、想用户所想、行用户所要、做用户所需”的服务理念，我们进行了分层次、分阶段的用户服务体系的建立。

三是我们完善了企业诚信建设体系。企业诚信关乎企业生存和发展，只有将企业诚信建设融会到经常性的企业管理当中，企业诚信建设才能成为经常。我们明确了公司法律事务部为公司合同主体诚信审查管理部门，企业不但对公司与用户密切联系的工作进行考核，还对用户的诚信度进行评级。

四是严格执行《合同管理办法》，确定由法律事务部门、规划发展部门等指定专门人员负责合同管理，并由50多名专兼职合同管理员组成合同管理网络。完善了合同管理台帐、合同档案管理、合同管理员奖惩、法定代表人授权代理和合同印鉴管理等五项合同管理制度，做到严格执行，并定期检查考核。有效利用了本企业开发的合同管理系统、材料价格分析系统、销售管理系统、合同综合统计分析系统等，保证了合同信息的时效性和准确性。同时，认真把好合同签约关、履行关和结算关，有效保证了公司的经济利益。此外，还按照ISO9001标准，制定了科学严格的合同评审程序。

以上我简要总结我们企业的做法，就是“对外要讲诚信，对内要讲认真”，这既是目的，也是手段，只有这样才能不断发展和创新具有时代特色的企业文化，才能保持企业发展的活力。靠文化的力量来提升职工的责任意识和使命意识，潜移默化地教育人，影响人，弥补制度的不足。我们进一步加强了人才队伍建设，完善了人才的引进、培养与激励机制，着力培养了一批管理、设计、工艺、制造等方面的学术带头人和高技能人才。进一步加强了领导班子建设，以深入学习实践科学发展观活动为契机，增强了各级领导班子科学发展的意识和应对挑战的能力，使领导和职工认识到，企业讲诚信是企业对内和对外诚实守信的统一。我们将继续坚持“抓管理增效益，抓质量上水平，抓创新求发展，抓文化促和谐”的企业方针，围绕“国内王牌、国际名牌”目标，诚信经营，进一步加强新产品研发，继续实施质量上水平工程，不断提升产品品质，将民族煤矿机械事业推向前进。