诚信是企业的生命

河北新钻钻机有限公司董事长总经理 赵继英

    河北新钻钻机有限公司为中型企业，主导产品为系列桩工机械。公司始终坚持“一切为了用户”的经营理念，以诚经营，惜诺如金，笃信诚信是企业的生命。坚持以为用户提供技术先进、性能优良的新产品为己任，三年来，公司立足于自主研发新产品，始终走在行业技术发展的前沿。相继开发了CFG系列桩工机械、大直径钻机、回转斗式钻机、动力头钻机、旋挖钻机、沉管桩钻机等新产品18项，在不断变换的市场中取得了不凡的业绩，有四项获国家级新产品，产品销至国内30个省市自治区，市场份额占到国内市场的20%强，2005年产品成功打入印度市场，2006年，公司开发水工机械成功打入非洲埃塞俄比亚市场。公司各项经济技术指标均有不同程度地增长，相继获得河北省诚信企业和省第七届消费者信得过产品等省市以上荣誉。

    树立诚信经营的理念。我公司把诚信经营作为企业的追求，坚持靠信用待用户，争市场，主要方面是：一、建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系。提出了“以德治企，诚实守信”的道德信条，倡导“说老实话、办老实事、做老实人”的企业作风，形成了“创新共赢奉献”的企业价值观等12条企业文化理念。二、着眼于道德宣传教育，着力于增强诚信意识。充分利用板报、宣传栏、企业文件等形式宣传企业的发展理念和文明建设的指导思想，倡导员工争做道德建设的先进、忠诚企业的先锋；利用各种会议强调公司的经营准则和行为规范，在剖析失信案例中达到警示目的，如公司奉行一切为了用户的服务理念，并具体规定对客户服务做出承诺，500公里以内12小时服务到位，500公里以外24小时服务到位。

    强化诚信经营的管理。公司在诚信管理方面主要做法是：1.创建诚信经营准则和企业与员工的行为规范，明确企业健康发展的价值取向。完善了符合时代要求和市场经济规律的《新钻公司企业标准》；建立了集市场承揽、产品销售、货款回笼、售后服务、廉洁公正、塑形创优为一体的《经营销售工作管理规定》；积极按照质量、环保和职业安全卫生等三个管理体系的国家认证的标准进行努力；建立以《新钻公司员工守则》、《婚丧事新办八条规定》为基准的系列行为规范。2.打造企业领导率先垂范立诚守信平台，为企业经营和员工成长提供行为导向。始终把守法经营、道德塑形、企德锤练作为企业发展的战略任务，以失信企业的惨痛教训为案例进行警示教育，评估公司的客户信誉度和市场认知度。严守合同契约，不计较一时一事利益得失。2008年初，公司产品畅销但市场钢材价格一路高歌猛进，对此，公司没有怨天忧人，而是苦练内功，挖潜增效，压缩成本，并优质高效兑现合同，受到用户的高度评价。对员工做到言必信，行必果，公司内做出的决定、承诺的事情、签订的协议书、责任状，一一兑现，决不失信员工。3.建立诚信奖罚考核机制，为员工奋发进取明确方向。公司对员工在劳动纪律、产品质量、工作态度、科技创新、安全生产、设备保养、关心他人和参加公益活动等方面逐一进行考核，并同经济责任制和评先创优相挂钩。诚信考核制度的推行，做到了员工同管理者之间、企业与客户之间的双赢。

    硬化诚信经营的载体。公司的桩工机械产品质量，为企业赢得了长久的信誉、可靠的朋友和广阔的市场。这得益于公司积极倡导并实施“精品工程”和“名牌战略”。第一，强化质量意识教育，夯实质量保证基础。把员工的技术和质量教育培训列入公司的年度生产经营计划和企业发展规划中，年初确定培训内容、目标、课时，拔出专项费用。定期举办质量讲座、质量现场会，开展技术比武、拜师学艺活动，设立自学成才，岗位成才奖，定期表彰奖励。建立了符合国际标准的质量管理保证体系和《生产、检验、考核规章制度》，并把它渗透到生产经营的各环节；公司不定期地将有代表性的优劣产品分别标明名称、型号、生产日期和生产者的姓名，集中摆放同时亮相、曝光，供员工参观借鉴，由大家评说是非。第二，强化质量保证体系。实现全过程质量控制。形成了从设计、投料、生产、销售等环节完整的质量管理闭环体系，并在生产过程中全面推行“自检、专检和互检”的“三检制”及“自检、自分、自盖工号和控制产品合格率”的“三自一控”制度。使产品的生产和质量始终处于受控状态，有效地做到了“预防、把关、报告”的职能作用。第三，强化产品质量监督，树立质管部门权威。推行了“质量黄牌书”制度，把质量指标量化到各单位的工作任务及经济责任制考核中。目前，“造一台钻机，交一方朋友，留一方美名”的理念已深入人心。“精品工程”和“名牌战略”取得丰硕成果。近年来，新钻公司有四种产品先后获得“国家级重点新产品”“邢台市名牌产品”等10 余项大奖。

    固化诚信经营的传统。公司注重情感投入的融合力，践诺行动的影响力。一是坚持以情感人，以德赢心。 (1)急人所难，送货上门。当用户在施工遇到困难求援时，不但破例加工生产，而且为一件产品不惜派汽车历时25小时行程1500公里，专程送到施工现场。(2)真挚服务，情暖人心。当公司走访用户获知地下连续墙钻机的信息时，立即派员专程前去调研，根据用户需求特别开发，去年8月份完成试制，保证了用户的急需。 (3)售后服务，一管到底。每一件产品发出后，公司都要通过电话或派员向对方了解情况或跟踪调查，及时解决用户遇到的疑难问题。公司承接的33米大桩架的研制开发任务，合同约定工期紧，任务重，技术含量高，制造难度大，公司组织工程技术人员、生产制造骨干科学调度，精益生产，按时完成了公司发展史上从来没有过的挑战，以优良的质量兑现合同，受到用户的好评。公司严格遵守财务会计制度，准确、 真实记载和反映自身经营和财务状况，遵守国家金融法规，依法按章足额缴纳各种税费，自觉接受国家有关职能部门的监督检查，多次被市、县税务部门评为“模范纳税户”。公司贷款、本金及利息偿还率100％，连续三年无不良信贷记录，切实履行担保责任，被省农行评为AA级企业。连续20年被河北省工商局授予“重合同守信用”单位。

    实践表明，诚实守信，就会收获丰厚的回报和发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡。诚招天下客,信纳八方财。社会呼唤诚信，时代推崇诚信，企业需要诚信，新钻公司坚持以诚信的思想和作为服务广大用户,时刻牢记诚信是企业的生命。